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    昭化稅務:“一把手走流程”助推納稅服務提質增效
    發布時間:2023-09-27 15:23:00 來源:國家稅務總局廣元市昭化區稅務局

    近日,昭化區稅務局黨委書記、局長閆治宇走進區辦稅服務廳開展“走流程、聽建議、優服務”活動,通過“坐窗口、跟隨辦、親自推”全流程沉浸式體驗辦稅繳費服務,著力發現并解決納稅人繳費人辦稅繳費過程中的難點、痛點、堵點問題。

    坐窗口,靠前服務聽評價。在辦稅服務廳綜合窗口,閆治宇以“窗口工作人員”身份沉浸式體驗業務受理、辦理、完結全流程。詢問納稅人的辦稅體驗,了解納稅人對業務辦理效率、辦理流程便捷程度等方面的感受、評價,聽取并收集納稅人相關意見建議。詳細了解納稅人享受相關稅費優惠政策的具體情況、企業經營發展中的涉稅需求、辦稅繳費服務體驗評價等情況,實實在在以普通干部身份感受、傾聽企業建議和訴求。

    跟隨辦,體驗流程提意見?!耙话咽帧钡睫k稅服務廳,查看咨詢輔導區、辦稅窗口、自助辦稅區等功能區運行情況,現場提出改進措施、指導意見,不斷優化提升大廳服務。在自主辦稅服務區,全程靜默跟隨納稅人體驗發票開具流程,以納稅人的視角體驗新電局、數電票的使用感受,同時就在體驗過程中的真實感受,指出自主辦稅區導稅干部服務的不足之處,要求進一步加強業務學習、提升服務態度、做好協調配合,齊心協力為納稅人繳費人提供更加專業、優質、高效的辦稅繳費體驗。

    親自推,精準送達出實效。閆治宇詳細了解稅費服務支持中心運行保障情況,查看近期稅費優惠政策推送情況以及納稅人點擊查收情況。還親自操作征納互動平臺,為全區招錄退役士兵的企業精準推送《關于進一步復制自主就業退役士兵創業就業有關稅收政策的公告》,并就推送成效進行查驗。閆治宇要求,稅政股室、納服部門和稅費服務支持中心要進一步加強合作,認真梳理篩選相關稅費政策和適用的納稅人繳費人名單,及時精確送達,讓“政策找人,精準推送”在昭化稅務落地見效形成常態。

    下一步,昭化稅務將以“一把手走流程”為抓手,以提升納稅人繳費人滿意度和獲得感為目標,持續聚焦辦稅繳費難點、痛點、堵點問題,進一步優化服務、精簡流程、提高效率,為納稅人繳費人提供更加高效便捷的辦稅繳費服務體驗(李小東)

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